«¡Sí, queremos cambiar la forma de trabajar! ¡Queremos hacerlo mejor!» o un «Sabemos que hace falta cambiar. Venga, estamos comprometidos, ¡vamos a empezar!» y al día siguiente frente a una nueva oportunidad de hacer las cosas de otra manera… ¡¡Hacemos lo mismo que hacíamos!! Arggggg, ¿¿¿por qué nos pasa esto???
Cuando no somos conscientes de las oportunidades de cambio
Bajo mi punto de vista, todos tenemos buenas intenciones (managers, desarrolladores, scrum masters, product owners, stakeholders…) -¡me niego a ponerlo en duda!- pero no llegamos a actuar de forma diferente en momentos críticos. No cambiamos nuestro comportamiento. Seguimos microgestionando, desconfiando del manager de turno, no queriendo hablar con el stakeholder pesado y siendo un cuello de botella en lugar de delegar (por decir algunos ejemplos). Y yo me pregunto: «si queremos cambiar y no lo llegamos a hacer, ¿será porque no somos capaces, no? ¿qué nos lo impide?».
Pues cada vez estoy más convencida de que sucede principalmente porque algunos compañeros no ven las nuevas oportunidades de cambio. Estamos «ciegos» frente a las nuevas situaciones que se presentan, para poder reaccionar de una manera diferente.
Por ejemplo, un manager que tenga la costumbre de revisar las horas gastadas en las tareas por parte de un equipo scrum y que las audite pidiendo justificaciones de las mismas. Este manager sabe que hacer esto no favorece a aumentar la confianza en ninguno de los dos sentidos, sabe que realmente no aporta valor hacer esta actividad. En lugar de reflexionar e ir a la raíz del problema: «¿por qué sientes la necesidad de hacer esto? ¿qué no está funcionando realmente?» y a partir de ahí cambiar su comportamiento hacia el equipo scrum, continúa haciendo siempre lo mismo. Nuevo año 2021, (¿nueva oportunidad de cambiar?), «mmm… no tengo tiempo ahora de pensar»; misma manera de trabajar.
La inercia en nuestros comportamientos es como una sábana que cubre el día a día y simplemente las cosas evolucionan con los patrones que ya tenemos adquiridos. A veces sabemos que esos patrones de comportamiento no funcionan, pero seguimos usándolos. A veces sabemos que funcionan en el corto plazo pero en el largo no, pero seguimos usándolos. ¿Qué nos pasa? Creo que vamos con el piloto automático puesto, sin ser realmente conscientes de lo que estamos haciendo o de lo que vamos a provocar si actuamos de cierta manera.
Y como siempre, vuelvo a la reflexión del impacto que podemos crear al medio-largo plazo -de una manera sostenible-, no a la inmediatez.
Cuando sí somos conscientes de las oportunidades, pero…
En cambio, me he fijado que hay otras situaciones en las que algunos compañeros sí son conscientes de momentos clave susceptibles de cambio. Sí observan la nueva situación como nueva oportunidad. Sí se dan cuenta de que podrían comportarse de manera diferente esta vez y probar, pero deciden no hacerlo. «WTF!!! ¿¿Por qué??» Esto es lo que más dolor de cabeza me ha provocado y me provoca actualmente.
Me duele mucho porque los efectos de ser conscientes de que algo no funciona mientras sigues perpetuándolo ¡son muy tóxicos y dolorosos!. Dejar que la inercia nos guíe trabajando mal, aún siendo conscientes, provoca doble daño:
- Malos resultados
- Y perpetuar el seguir trabajando mal
El esfuerzo no me compensa
Wow. Me costó llegar a entender a algunos compañeros que veían la oportunidad de cambio pero no querían actuar de forma diferente (aunque internamente sí desearan que todo el entorno cambiara). Por fin, tras ponerme pesada con preguntas y preguntas, empaticé y comprendí. La energía extra que se necesita invertir para actuar de otra manera frente a situaciones similares al pasado, esperando que algo nuevo suceda, no compensa. ¡Sentimiento de rendición! ¡Mis compañeros se rindieron en algún momento pasado y llevan en ese estado de ánimo demasiado tiempo! (desde managers hasta desarrolladores, incluyo a todos los roles).
¿Qué nos lleva a las personas a dejar de invertir energía en una causa en la que creemos? Creo que la pérdida de fe y de ilusión. Si buscas en google cuál es la causa de la pérdida de ilusión, llegas a leer cosas como la pérdida de la motivación provocada por sentimientos como la tristeza, la ira o la tristeza.
Cuando pregunto a mis compañeros por qué se sienten así, me dicen diferentes motivos: a veces sienten que últimamente todo son zancadillas y obstáculos en el equipo, otras me dicen que la pasividad y la desmotivación que ven en los demás han terminado por contagiárseles, otras que los resultados que se obtienen no son los que esperaban y no ven cómo conseguirlos, otros que ya lo han intentado muchas veces en el pasado y nunca ha funcionado…
¡S.O.S! ¡Se necesita recarga de energía!
Por ello sinceramente veo tan necesarios roles como el de scrum master en ciertos equipos, al menos durante un tiempo. La verdad es que da igual que sea un scrum master o Pepito el de los Palotes. Alguien que ayude a que algunos compañeros no lleguen a sentirse así, alguien que ponga remedio antes. Que pueda enseñar y estimular valores como la resiliencia en el trabajo a quienes lo necesiten. Mantener la ilusión viva es clave para seguir avanzando; la ilusión es el motor del cambio.
Deseablemente sería necesario que cada individuo se hiciera responsable de su pérdida de motivación, que buscara formas de solucionarlo y que abiertamente la contara al alrededor para que el entorno pudiera ayudarle. Pero si la persona misma no puede hacerlo por sí sola o no sabe cómo expresarlo, considero que hay que ayudar y enseñar.
Pero a veces las personas sí cuentan qué les sucede, aunque de formas que no llegamos a percibir… Es aquí donde hay que estar muy atento para ver y entender esos mensajes. Es aquí donde una cultura de escucha y colaboración de verdad, donde las personas sean realmente lo primero, es lo único que da gasolina el motor de cualquier cambio.
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He sacado la foto de portada de este artículo: https://www.titonet.com/business/leyes-de-la-fisica-en-la-cultura-corporativa-i-la-inercia.html.
Y aquí pongo el link de otro artículo que he encontrado muy útil, relacionado con este tema: https://www.netmind.es/knowledge-center/que-es-la-inercia-organizacional-y-como-vencerla/.